近日，我院宋蒙蒙副教授作为第一作者发表在《Journal of Retailing and Consumer Services》（IF=10.96, ABS 3，SSCI一区权威期刊）的学术论文“Will artificial intelligence replace human customer service? The impact of communication quality and privacy risks on adoption intention（DOI：https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102900），入选全球前1% ESI高被引论文及入选ESI全球前0.1%“热点论文”。这是我院大力加强学科建设和人才培养，积极推进“双一流”建设的又一重要成果，将助力提升海南大学旅游管理学科的国际影响力。
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该论文首次将用户与人类和机器人的沟通质量差异用于人机交互研究，通过层层实验实现人机交互在不同服务场景的最佳体验感。该研究受到国家自然科学基金、海南省自然科学基金、海南省教育厅专项资金的资助。
宋蒙蒙副教授致力于数字化营销与人机交互研究，并结合最新的眼动实验研究方法，近两年在《International Journal of Hospitality Management》《Technology in Society》《Electronic Commerce Research and Applications》等国际期刊（SSCI一区）发表了多篇高质量论文。
该论文的第二作者是宋蒙蒙老师培养的2020级学术硕士研究生邢欣雨，现已被西安交通大学录取为2023级博士研究生。
撰稿：王冰 审核：李锋
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