2014年12月4日晚七点半，哈尔滨工业大学经济与管理学院教授、博士生导师、国家优秀青年基金获得者张紫琼教授做客旅游学院，在学院多功能厅为师生开展了题为“网络用户创造内容及其分析”的精彩讲座。本次讲座由旅游学院副院长胡涛教授主持，学院部分教师及电子商务、信息管理专业（方向）的学生共200多人到场聆听了讲座。
首先，张教授简要介绍了用户创造内容及其类型以及用户创造内容在旅游领域的应用，她通过运用一些知名网站的图例，将枯燥的概念与网络实例巧妙地结合起来，适时地以餐饮行业为主线提出了“引起消费者满意和不满意的因素是否相同”、“不同档次餐厅中餐厅属性和联合效应”、“消费者愿意为哪些酒店属性花钱”等一系列问题，分析了她在研究这些问题的过程中收集数据、研究变量、建立模型、获得结果的四个阶段，并分享了相关研究成果。张教授还着重讲解了每个研究过程中应该注意的细节，如满意度、回头率、流行度等等，以及数据收集过程中应注意的问题，并要考虑团购等特殊因素。同时，张教授以肯德基等知名餐饮品牌为例详细地介绍了“享乐定价法”的定义及特点，并通过餐后冰激凌及台布清洁或污渍程度解释了激励因素和保健因素。
紧接着，张老师又在之前提出问题的基础上以肯德基为例，提出了依据人均GDP、人均社会消费品零售额、人口密度、受教育水平来研究消费者的满意度是否存在地区差异的问题。通过网络收集及调查的指标得出在消费水平相对较高地区，餐厅服务对餐厅满意度影响较大等结论。
随后，张教授向大家介绍了她正在开展的研究工作，如“管理者反馈是否影响后面消费者的评论”、“管理者的反馈是否能够影响酒店销售”等，并分享了“评论数量与酒店销售量呈正面相关趋势”等阶段性研究成果。
讲座过程中，张教授以生动风趣的言语带动现场的气氛，讲座内容深入浅出，现场的师生认真聆听，仔细思考，并不时与张教授进行交流互动。
在讲座临近结束的提问环节中，同学们针对研究方法中关于模型建立、信息量汇总等方面，向张教授表达了自己的困惑，张教授都认真进行了解答，并对从事学术研究发表了自己的看法：做研究首先要有兴趣，其次是要努力，做科研就意味着接连不断地发现问题、研究问题，一旦选择了这条路，要做好将几乎所有时间都用于科研的准备。
最后，胡涛副院长代表旅游学院向张紫琼教授颁发了“客座教授”的聘书，整场讲座在同学们热烈的掌声中落下帷幕。
此次学术讲座，使在场的师生对网络用户创造内容及其相关研究有了更深入的了解。同学们还表示，通过讲座不仅对所学专业有了更深刻的认识，同时也更加明确了今后努力的方向。
张紫琼博士给大家做讲座
讲座现场
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