2010年12月15日晚8点，海南大学旅游学院邀请到华侨大学旅游学院院长郑向敏教授在旅游学院多功能厅为大家做了一场关于“客户新理念”的学术报告。
郑教授首先向大家提出了一个新理念——经营顾客。他指出，企业在管理中要重新认识、定位、经营和管理顾客；满足顾客的需求和欲望比产品功能更重要。在报告过程中，郑教授以自己的亲身经历和处理过的案例为例，形象生动地向大家解释了什么是新理念，让大家在轻松愉悦的气氛中理解了原本枯燥无味的概念。最后郑教授分别从服务、市场和经营管理三个角度，解析了如何认识顾客，并从相应的准则中学会如何选择顾客，如何更好的服务顾客。
报告会开始之前，旅游学院院长王琳教授为郑教授颁发了海南大学特聘客座教授荣誉证书。郑教授现为华侨大学旅游学院院长，华侨大学首席教授及博士生导师，并在多种知名杂志期刊上发表文章共计二百余篇，在旅游管理方面也取得多项研究成果。
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现场1
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现场2
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王琳院长（右）给郑向敏院长（左）授予聘书并赠送纪念品
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