师资队伍
    刘雪莲
  • 科  系:酒店管理系
    学历职称:博士、副教授
    导  师:
    目前职务:专职教师、酒店管理系主任
    研究方向:酒店运营、客户知识管理
    联系方式:420631036@qq.com



教育背景

泰国清迈大学 知识管理 博士

工作经历

2019年08月-至今,海南大学旅游学院

开设课程

本科课程:消费者行为学

科研项目

纵向课题:

1.应用型学科三级实践教学的质量监控与评价体系研究,四川省教育厅重点教改项目

横向课题:

2.四川民宿,四川省社科联项目;

3.中国西部在线旅游企业客户知识管理研究,四川省旅游发展研究中心课题;

4.米仓山彩叶森林景观维持与旅游可持续利用研究,四川景观与游憩研究中心;

5.乡村旅游地生态补偿理论体系构建与实践路径选择,四川省农村发展研究中心;

6.地级市城镇居民出行选择研究,四川省教育厅;

7.成都市住宿业发展(2015-2020)五年规划,成都市旅游局;

学术成果

代表性学术论文:

1.A Customer Knowledge Management Model for Local Hospitality on European Market in Western China, Advances in Economics, Business and Management Research, volume 49, pp.25 – 33, CPCI-SSH, 2017.03

2.Analysis of intellectual capital disclosure in cross-cultural E-tourism enterprises,Journal of Intellectual Capital [J], Vol. 15 Iss: 2, pp.249 – 263, SCOPUS, 2014.02

3.A Novel Two-dimensions’ Customer Knowledge Analysis Model, Asian Social Science [J], Vol. 11, No. 16, EBSCO &Emerald, SCOPUS, 2015.07

4.A Novel Customer Knowledge Management Analysis Model: With a Case Study in Hospitality, WIT Transactions on Information and Communication Technologies [J], Vol. 61, pp.101-109, EI, 2014.04,

5.《如何提高饭店业一线员工的服务补救绩效:模型与实证》, 旅游学刊,CSSCI, 2012.03

代表性专著教材:

1.The Research on Cross-culture Customer Knowledge Management for Local Hotel in Western China,四川大学出版社,2017.11,专著;

2.《旅游学概论》(教材),广东旅游出版社,2015.08,副主编;-

学术奖项

四川省教学成果一等奖

社会兼职

成都市星级酒店评审员



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